Книги, похожие на «Дэвид Аврин, Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

Книга посвящена инструментам и способам по увеличению прибыльности вашего бизнеса с минимальными затратами. В ней вы найдете необходимый минимум теории и множество практических примеров, которые тут же можно адаптировать под свой бизнес и быстро внедрить.Книга содержит набор практических рекомендаций, помогающих улучшить 6 ключевых показателей прибыли.Книга адресована в первую очередь собственникам бизнеса, предпринимателям и коммерческим директорам.Книга поможет и управляющим компаниями, и тем, кто только собирается начать свое дело.

«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»

Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.

Книга «Найдите время для жизни» в формате 10-минутного чтения: обзоры лучших книг, только самое важное и полезное.Сегодня персональный коучинг – это хорошо известная сфера деятельности. Но автор книги, Шерил Ричардсон, была одной из первых, кто заговорил об успехе в широком смысле, сфокусировав его залог на всех аспектах жизни.В ДВУХ СЛОВАХ: Успех более значителен, если он основан на физическом, эмоциональном и духовном благополучии.ЦИТАТА: «Я боролась с теми же проблемами, с которыми сталкивались мои клиенты. Я работала безумно много, построила успешный бизнес, наделала много ошибок в отношениях и уделяла мало внимания моему здоровью. Последние несколько лет я использовала технику, описанную в этой книге, чтобы наладить собственную жизнь. Я знаю, что она помогает».КНИЖНАЯ ПОЛКА: Успех | CЕКЦИЯ: Коучинг высокой эффективности.