Впишите название книги, которая вам понравилась,
и выберите наиболее похожую на нее.
Книги, похожие на «Виктор Сикорски, Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества»
Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
Книга «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний» поможет:
— оценить текущее состояние вашей компании максимально точно;
— понять, какие инструменты и принципы управления используют самые эффективные компании в 21 веке;
— составить для своей компании полноценный план развития/управления изменениями.
Книга будет полезна руководителям любого уровня, бизнес-консультантам и бизнес-тренерам, слушателям программ МВА, студентам факультетов менеджмента.
Понравилось, что мы предложили?