Книги, похожие на «Александр Кособоков, Сделайте меня лояльным. Искусство и наука создания системы управления вовлеченностью»

За основу написания книги взят опыт работы консалтинговой компании FilippFinance. Данные методы применялись на протяжении всей деятельности компании. Кроме того, за плечами основателя FilippFinance Андрея Филиппова более 20 лет работы в корпоративных финансах широко известных многомиллиардных компаний, таких как «Протек», «Сварго Инжиниринг», «МТС Банк». Внедряя эти действенные способы, опробованные автором во множестве компаний, вы сократите расходы вашей компании на 30%.

Сегодня хороший клиентский сервис — это конкурентное преимущество, которое повышает прибыльность компании и помогает завоевывать рынок. Если вы руководитель, который отвечает за работу с клиентом, то представляете, как трудно научить сотрудников правильно работать с потребителями и получать лояльных клиентов. Книга содержит отличную подборку практических инструментов, которые можно сразу внедрять. Подойдет всем, кто хочет сделать свою компанию клиентоориентированной, но не знает, с чего начать.

От того как воспринимают руководителя в группе, зависит управляемость и эффективность совместной работы. Позиционирование руководителя – это осознанный выбор руководителем оптимального поведения в профессиональной ситуации с целью формирования адекватного восприятия этого поведения другими людьми (сотрудниками, коллегами, начальниками, контрагентами) в интересах повышения результативности и эффективности рабочей команды. В книге-практикуме более чем 25-летний опыт моей работы с руководителями разных уровней. Здесь каждый найдёт себя! Я постарался уберечь Вас от тех самых граблей, которые лежат на Вашем пути с привязанным на конце топором!