Книги, похожие на «Джули Старр, Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга»

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Книга-навигатор для начинающих и практикующих ведущих праздничных программ. В формате "вопрос-ответ" автор отвечает на вопросы, которые в процессе работы возникают у всех ведущих, и щедро делиться своим опытом проведения праздничных мероприятий. Книга поможет вам стать уверенным, современным ведущим и шоуменом. Дарить людям свой талант и хорошее настроение.