Книги, похожие на «Владислав Вавилов, Основы менеджмента в фитнес-индустрии»

Тренер — ключевая фигура в развитии фитнес-индустрии. От мастерства фитнес-тренера зависит не только его личная востребованность у клиентов, но и репутация фитнес-клуба. Книга поможет профессиональным тренерам упорядочить знания, научиться методически правильно строить тренировочный процесс с максимальным учетом особенностей и интересов клиентов, давать грамотные советы в области питания, фармакологии, а также будет полезна всем, кто хочет оставаться активным, здоровым, физически подготовленным.

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

В этой книге рассказывается как найти подход к любому клиенту: от клиента-коммерсанта до клиента-чайника.Для того, чтобы успешно общаться с клиентами, грамотно выстраивать тактику своего поведения с ними и программировать положительный результат общения, необходимо уметь определить, к какому психологическому типу относится тот или иной клиент…