Книги, похожие на «Павел Цапюк, #crm_is»

Идея написания книги родилась в результате часто встречающегося «кривого» сервиса, в первую очередь при обслуживании клиентов. Странно, что мало кто из руководителей бизнеса обращает внимание на те или иные огрехи в обслуживании. Повествование основано на жизненных историях, происходивших с автором, без сухой теории, подаваемых в форме бытовых рассказов с выводами о том, в чём совершались ошибки сервисного обслуживания, почему, и как можно было бы избежать этих ошибок и улучшить качество работы.

А по существу многие из моих рассказов очень жизненные, это истории из моей жизни. Многие из них стали мне уроками, некоторые испытаниями, иные и вовсе наукой. Но без исключения они для меня все ценные и очень приятные. Я бы очень хотел, чтобы и для вас они были очень приятными, уютными и в меру развлекательными. Чтобы их могли читать и сидя за столом, и в туалете вместо газеты, и просто перечитывать близким и друзьям. Такие простые истории из жизни обычного человека.

Все мы стараемся понять наших клиентов — их нужды, предпочтения, действия, взгляды и прочее. Маркетинг — это не ругательство. Исчерпывающее базовое издание о маркетинге.